Recordatorio automático de incidencias pendientes a técnicos
Automatización para avisar a los técnicos/empleados por email o WhatsApp cuando tienen incidencias sin resolver según su prioridad y antigüedad.
Template para el plugin: STEL Order
Compatible con suscripciones:
Expert Pro
Instalación 100% Gratuita
¡Ahorra €0.00!
Instalación en Make, configuración completa y 1 año de soporte incluidos.
Todos los precios mostrados son sin impuestos, se calcularán en el checkout.
ATENCIÓN: Una vez realizado el pago, las automatizaciones no son reembolsables.
Esta automatización podrías crearla tú mismo/a con los módulos incluidos en tu suscripción. Nosotros te la proporcionamos ya lista para ahorrarte tiempo y esfuerzo.
- Detalles del Producto
- Cómo Configurar
Detalles del Producto
Automatiza el seguimiento de incidencias pendientes en tu equipo técnico
Este escenario de Make + STEL Order fue diseñado inicialmente para empresas de mantenimiento que tenían un problema común:
incidencias abiertas que se quedaban sin resolver durante semanas porque nadie hacía seguimiento manual.
Ahora tú también puedes usar esta automatización en tu negocio. El sistema detecta incidencias pendientes en STEL Order, calcula cuántos días llevan abiertas según su prioridad y envía avisos automáticos al técnico asignado.
🎯 ¿Qué puedes hacer con este escenario?
- Consultar incidencias abiertas automáticamente cada día.
- Filtrar por días transcurridos desde su creación según prioridad: Muy alta, Alta, Normal, Baja.
- Enviar recordatorios automáticos al técnico responsable por email, WhatsApp o ambos.
- Registrar un evento en STEL por cada aviso enviado, para dejar constancia.
- Evitar enviar avisos repetidos si ya se envió uno hace pocos días.
⚙️ Personalización rápida desde los inputs
| Campo | Descripción |
|---|---|
diasDespuesDeCreacionMuyAlta |
Días de espera antes de avisar si la incidencia tiene prioridad MUY ALTA |
diasDespuesDeCreacionAlta |
Días de espera si la prioridad es ALTA |
diasDespuesDeCreacionNormalOMenor |
Para prioridad NORMAL, BAJA o MUY BAJA |
medioDeAviso |
0 = email, 1 = WhatsApp, 2 = ambos |
emailTest y whatsAppTest |
Para hacer pruebas sin molestar a tu equipo |
goLive |
Actívalo para enviar mensajes reales |
urlLogoEmpresa |
Logo que se mostrará en los emails enviados |
✅ Incluye
- Escenario Make 100% funcional y editable
- Compatible con STEL Order – módulo incidencias
- Mensajes automáticos por email o WhatsApp
- Eventos de seguimiento registrados automáticamente
- Modo test incorporado para validar sin enviar
💡 ¿Vale la pena?
Sí. Este escenario evita olvidos, mejora la eficiencia interna y refuerza tu servicio técnico.
Si gestionas más de 10 incidencias al mes, el retorno de inversión es inmediato.
❓ Preguntas frecuentes
¿Necesito tener STEL Order?
Sí, esta automatización se conecta directamente a tu cuenta de STEL Order para leer y registrar incidencias.
¿Puedo usarlo solo con WhatsApp?
Claro, puedes seleccionar que los avisos se envíen solo por WhatsApp, solo por email, o ambos.
¿Funciona con WhatsApp normal?
Sí, utilizamos Baileys o conexiones QR (no requiere WhatsApp Business API oficial).
¿Puedo cambiar los mensajes?
Totalmente. El contenido de cada mensaje puede editarse desde los módulos o directamente con variables en los textos.
🎁 Empieza a automatizar tus seguimientos técnicos hoy mismo. Haz que tu equipo no olvide ninguna incidencia más.
Cómo Configurar
🚀 Guía: Configuración del Escenario de Recordatorio de Incidencias Pendientes
Este escenario notifica automáticamente a los técnicos cuando tienen incidencias abiertas durante varios días, según su prioridad.
🛠️ Paso a Paso para Configurar el Escenario
-
🔐 Regístrate en Make.
Si aún no tienes cuenta, crea una gratis aquí:
Crear cuenta en Make. -
📎 Conecta tu cuenta de STEL Order.
Necesitas tener acceso a STEL y haber activado el módulo de incidencias.
💡 Usa tu token API y dominio de acceso desde el correo de activación de STEL Order. -
📥 Importa el Blueprint.
Una vez descargado el archivo JSON, súbelo desde Make:- Haz clic en “Create a new scenario”.
- Luego, clic en los tres puntos y selecciona “Import Blueprint”.
-
🔧 Configura las conexiones.
El escenario usa:- STEL Order: conecta usando tu cuenta con permisos de incidencias y empleados.
- Email: configura tu SMTP o Gmail corporativo.
- WhatsApp (opcional): usa una conexión tipo Baileys, BuilderBot o similar.
-
⚙️ Ajusta los valores de configuración (Inputs):
Cuando ejecutes el escenario por primera vez, Make te pedirá introducir estas variables:
| Variable | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| numEventosATraer | Número de eventos previos a revisar (seguimiento previo). | 500 |
| numIncidenciasATraer | Cantidad máxima de incidencias que revisará. | 100 |
| diasDespuesDeCreacionMuyAlta | Días hasta avisar si la prioridad es MUY ALTA. | 1 |
| diasDespuesDeCreacionAlta | Días para prioridad ALTA. | 2 |
| diasDespuesDeCreacionNormalOMenor | Para NORMAL, BAJA o MUY BAJA. | 3 |
| medioDeAviso | Canal de aviso: 0 = Email, 1 = WhatsApp, 2 = Ambos. | 2 |
| emailTest | Email para pruebas (si goLive = false). |
a.torregrosa@quetebe.com |
| whatsAppTest | Teléfono de prueba para WhatsApp. | +34699838325 |
| telefonoQueEnviaAvisos | Remitente en los envíos de WhatsApp. | +34699838325 |
| goLive | Activa los envíos reales: TRUE o FALSE. | FALSE (modo prueba) |
| emailCC | Email en copia oculta de los avisos. | ruben.ors@quetebe.com |
| emailNotificacionErrores | Email donde se notificarán errores del escenario. | a.torregrosa@quetebe.com |
| notificarErroresAlCreador | TRUE = error al técnico, FALSE = al email fijo. | FALSE |
| urlLogoEmpresa | Logo que aparece en los emails enviados. | https://quetebe.com/logo.svg |
🧪 Prueba y Activación
- Ejecuta el escenario con goLive = FALSE.
- Verifica que los mensajes lleguen al email y/o WhatsApp de prueba.
- Activa goLive = TRUE cuando quieras empezar con avisos reales.
- Programa el escenario para que se ejecute automáticamente (por ejemplo, cada mañana).
🎉 ¡Listo! Tu equipo técnico ahora recibirá avisos automáticos y no se olvidará de ninguna incidencia.
